为进一步普及医保政策，提高群众参保意识，打通便民服务“最后一公里”，2月21日，威海市医疗保险事业中心志愿服务队积极响应社区需求，赴望海社区开展“服务送上门 政策暖人心”医保政策宣传活动。通过“面对面答疑+手把手指导”的方式，将惠民政策送到百姓“家门口”，让居民“零距离”感受医保服务的温度与效率。

    政策“摆上桌”，宣传更接地气

活动当天，“医保政策宣讲团”组织宣讲队伍赴望海社区，同社区群众围坐一桌，通过发放《2025年威海市医疗保障待遇现行政策一览表》等通俗易懂的宣传材料，结合典型案例，向居民讲解参保缴费、门诊共济、住院报销、异地就医备案等高频问题，以生动形式帮助老年群体理解政策要点。

服务“送入户”，办事更有温度

针对社区老年人多、智能手机使用不熟练的情况，服务队开设“一对一”帮办通道，手把手指导居民激活电子医保凭证、操作“威海医保”小程序，并演示线上查询、缴费、异地备案等全流程服务。居民王阿姨感慨道：“以前总觉得手机办业务复杂，今天工作人员耐心教我操作，以后在家就能查医保余额，太省心了！”

难题“现场解”，沟通更贴民心

“我父亲长期在外地住院，报销需要哪些材料？”“门诊慢性病如何申请认定？”……面对居民个性化问题，服务队成员逐一记录、细致解答，确保“事事有回应”。社区居民李先生表示：“这样的活动既实用又暖心，希望以后多举办！”

威海市医疗保险事业中心始终践行“民生为本、服务为先”理念，深入开展“医保政策进万家”宣传活动。下一步，中心将进一步落实省局“开门办医保”部署要求，持续开展政策“医保政策进万家”系列活动，以更精准的宣传、更便捷的服务，推动医保惠民政策全覆盖，让“病有所医、医有所保”的承诺浸润千家万户。