受疫情影响，市医保服务大厅暂停对外开放，但来自线上的医保服务却从未间断。

“您好，这里是威海市医保事业中心，请问有什么事可以帮您？”3月19日上午，随着一阵电话铃声响起，负责接听业务咨询热线的市医保中心人员迅速接通电话。电话另一端，是一名因慢性病的刘姓患者反映他所存的降压降糖药即将用完，因为居家期间不能去附近药店或医院购买，希望了解如何才能及时买到所需药品。了解情况后，医保中心热线服务人员一边记下对方具体住址电话和所在社区名称，一边安慰该患者不要着急，有关用药需求将马上联系燕喜堂药店与社区对接，药店工作人员当天就可以把有关药品配送至社区居委会，刘先生在接到社区电话后就可以带上相关证件前去取药。

只要群众有所求，医保必有所应。市医保服务中心工作人员介绍，过去这两周拨打医保热线咨询或求助的电话量比平时明显增加，既有咨询如何办理参保缴费的，也有办理异地就医备案的，还有就购买慢病药品及高值药品报销报销等求助的。对此，医保热线一直是保持着24小时在岗状态，热线接听人员对每一通来电都及时给予专业解答，对急需办理的事项则是特事特办，通过沟通协调有关部门帮助患者解决了燃眉之急。

疫情期间，市医保局在倡议医保经办服务“不见面”办理倡议书的同时，为最大限度满足群众需求，推出多种线上服务，彰显贴心医保温度。该局对日常经办业务推行“网办、掌办”，充分利用官方网站、“威海医保”小程序等线上渠道办理；对未实现全程网办的事项推行“帮代办”，参保单位和个人可通过多种方式提交申请材料，由帮代办人员代为运转后续环节；对咨询受理业务推行“电话办”，通过媒体、网站等公布业务咨询受理电话，对疫情防控时期群众业务需求、办理流程进行在线解答和业务受理，自3月9日以来，累计接听咨询电话622个，线上共办理医保业务131个。